Procedimento para Situações de Veículo sem Sinal e Necessidade de Manutenção
1. Monitoramento de Veículos Sem Sinal
Caso um veículo permaneça sem sinal por mais de 3 horas, é necessário abrir um ticket na plataforma Intercom. O ticket deve conter as seguintes informações:
Identificação do veículo: Nome da empresa e placa do veículo.
Data da última posição registrada.
O ticket deve ser atribuído para Mateus Azor.
2. Contato Proativo do Fin
Decorridas duas horas após a abertura do ticket, o bot Fin deverá entrar em contato com o cliente para coletar informações necessárias ao agendamento da manutenção. As informações solicitadas devem incluir:
Nome da empresa.
Placa do veículo.
Data da última posição registrada.
Localização onde a manutenção deverá ser realizada.
Duas datas/horários alternativos para a realização da manutenção.
3. Atribuição para a Equipe de Suporte
Após o cliente fornecer as informações solicitadas, o Fin deverá atribuir a conversa à equipe de suporte. A equipe será responsável por:
Confirmar os dados fornecidos pelo cliente.
Realizar o agendamento junto ao técnico de manutenção.
Resumo do Fluxo
Abertura de Ticket: Veículo sem sinal por mais de 3 horas → Abrir ticket no Intercom e atribuir para Mateus Azor.
Contato Proativo do Fin: Passadas 2 horas da abertura do ticket, Fin solicita informações ao cliente.
Encaminhamento ao Suporte: Após coleta de dados, conversa atribuída ao suporte para finalização do agendamento.
Observações Importantes
Certifique-se de que todas as informações estejam completas antes de atribuir o ticket ao suporte.
Em caso de dúvidas, acione a equipe responsável pelo monitoramento dos veículos.
Este procedimento garante agilidade no atendimento e eficácia na resolução de problemas relacionados a veículos sem sinal.