Procedimento para Atendimento a Solicitações de Boletos e Notas Fiscais
Quando um cliente entrar em contato solicitando informações sobre boletos ou notas fiscais, siga os passos abaixo para garantir um atendimento rápido e eficiente:
1. Coleta de Informações Necessárias
Certifique-se de obter todas as informações necessárias para identificar o documento em questão. Pergunte ao cliente:
Valor do boleto: Qual é o valor especificado no boleto?
Número do boleto: Qual é o código de identificação do boleto?
Nome do cliente: Qual é o nome ou razão social do cliente?
Data de vencimento: Qual é a data de vencimento do boleto?
Para notas fiscais, solicite informações como:
Número da nota fiscal
Data de emissão
Valor total
Nome ou razão social do cliente
2. Registro no Sistema
Registre todas as informações coletadas no sistema de atendimento.
Certifique-se de que os dados estejam completos e claros para evitar atrasos na resolução.
3. Encaminhamento ao Financeiro
Após coletar as informações, atribua a solicitação ao time de suporte através do sistema interno.
Adicione uma descrição detalhada, incluindo todas as informações fornecidas pelo cliente.
4. Acompanhamento
Monitore o status da solicitação para garantir que seja resolvida dentro do prazo.
Informe o cliente assim que houver uma atualização ou solução.
5. Comunicação com o Cliente
Mantenha o cliente informado sobre o progresso da solicitação.
Caso o cliente tenha urgência, informe o time financeiro para priorizar a análise.
Nota: Sempre mantenha um tom profissional e empático ao lidar com solicitações relacionadas a cobranças e documentação fiscal para garantir uma boa experiência ao cliente.